Chat Suite

In fast jedem Betrieb tippt jemand die Reklamationsantwort in ein privates Chatfenster, weil es schneller geht. Der Kundenname steht mit drin, die Stückliste als Anhang manchmal auch. Niemand meldet das, weil niemand danach fragt.

Die Chat Suite ersetzt genau das. Sie ist der eigentliche Grund, warum ein Betrieb sie einführt: nicht um KI zu haben, sondern um zu wissen, wo sie stattfindet.

Der Nutzer wählt bei jeder Frage, was gelten soll, und sieht es an der Antwort.

• Mit dem Firmenwissen arbeiten: Die Antwort kommt mit der Quelle aus dem Gedächtnis.
• Im Internet recherchieren: Die Antwort kommt mit den Fundstellen aus dem Netz.
• Ohne beides formulieren und zusammenfassen: für einen Entwurf, der nur Sprache braucht.

Betriebswissen und Internetzugriff sind dabei strikt getrennt. Der Teil, der ins Internet darf, sieht das Betriebswissen nicht. Sonst könnte eine präparierte Webseite Anweisungen einschleusen und internes Wissen abgreifen. Das ist eine Sicherheitsarchitektur und keine Einschränkung des Funktionsumfangs.

Es sind keine abgespeckten Sondermodelle, sondern dieselben, die es sonst auch gibt. Der Unterschied liegt darin, wo sie laufen. Kein Modellaufruf verlässt die Europäische Union.

Antwortet ein Modell gerade nicht, übernimmt ein anderes. Der Wechsel wird an der Antwort sichtbar gemacht, damit erkennbar bleibt, welches Modell geantwortet hat.

An eine Frage lassen sich Dateien anhängen: PDF, Excel, Word, CSV und Fotos. Der Inhalt wird gelesen und beantwortet, ohne dass er ins Gedächtnis wandert.

Fragen lassen sich sprechen statt tippen. Die Aufnahme wird in Text umgewandelt, das Rohaudio wird verworfen und nie gespeichert.

Bricht die Verbindung ab, sagt die Oase das deutlich und behält die getippte Frage. Sie steht nach der Rückkehr des Netzes wieder im Eingabefeld.

Jede von einer Maschine erzeugte Antwort ist als solche gekennzeichnet, wie es Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt.

Über einzelne Mitarbeiter legt die Oase kein Profil an. Wissen hängt an Rollen und nicht an Personen, und es gibt keine Ansicht, die Beiträge je Person zählt. Jeder Nutzer kann seine eigenen Unterhaltungen löschen und seine gespeicherten Daten als Datei abrufen, ohne Umweg über einen Administrator.

Ein Betrieb kann festlegen, nach wie vielen Tagen Unterhaltungen und Protokolle automatisch gelöscht werden. Ohne gesetzte Frist wird nichts gelöscht.

Sie verhindert nicht, dass jemand daneben doch das private Chatfenster öffnet. Sie macht den Weg im Betrieb nur so bequem, dass es keinen Grund mehr gibt.

Und sie prüft nicht, ob eine Antwort stimmt. Bei Auskünften aus dem Firmenwissen steht die Quelle daneben; bei allem anderen bleibt die Prüfung beim Menschen.